O kliencie
Dr Irena Eris jest obecna na polskim rynku już od ponad 37 lat. Firma działa w branży kosmetycznej i hotelarskiej. Zajmuje się pracami rozwojowymi i badawczymi, produkcją kosmetyków, posiada sieć 19 Kosmetycznych Instytutów oraz trzy hotele SPA na terenie Polski.
Zatrudnia blisko 1000 pracowników, rocznie osiąga obroty wysokości kilkuset milionów złotych. Założycielka firmy - dr Irena Eris, znalazła się na liście 20 najbardziej wpływowych kobiet w Polsce.
To prężnie działający koncern kosmetyczny popularny nie tylko w naszym kraju, ale i za granicą. Klientami marki są osoby poszukujące luksusu i wysokiego poziomu usług w zakresie pielęgnacji oraz wypoczynku.
Początki współpracy i największe wyzwania
W latach 90., kiedy nastąpił dynamiczny wzrost firmy, Dr Irena Eris postanowiła otworzyć swój pierwszy hotel SPA, oferujący autorskie zabiegi pielęgnacyjne i luksusowy wypoczynek. W 1997 roku zaplanowano otwarcie pierwszego, 4-gwiazdkowego obiektu w popularnym uzdrowisku Krynicy-Zdroju. Największym wyzwaniem było wówczas skuteczne wyróżnienie oferty hotelu na tle konkurencji oraz udane wejście na nieznany dotąd marce rynek hotelarski.
Firmie zależało na tym, by pobyt w Hotelu SPA stał się wyjątkowym doświadczeniem, wyróżniającym się wśród konkurencji, dzięki bogatej i kompleksowej ofercie. Celem było maksymalne dopasowanie funkcjonalności obiektu do potrzeb klientów. Między innymi dzięki zastosowaniu wygodnych płatności za świadczone usługi.
Odpowiedzią na to wyzwanie było rozpoczęcie współpracy z Polcard. Dostarczyliśmy w ten sposób pierwszemu hotelowi marki Dr Irena Eris nasze bezgotówkowe rozwiązania płatnicze w postaci terminali.
W kolejnych latach nasze terminale pojawiły się również w innych punktach i obszarach działalności klienta. W 2002 roku podpisaliśmy pierwszą umowę umożliwiającą świadczenie usług płatniczych za pomocą terminali w 3 punktach franczyzowych Dr Irena Eris, a w 2010 roku – ze spółką Kosmetyczne Instytuty Dr Irena Eris.
Obecnie obsługujemy Kosmetyczne Instytuty w Warszawie i we Wrocławiu oraz wszystkie Hotele SPA Dr Irena Eris.
Zastosowane rozwiązania:
Polcard od lat pomaga Grupie Dr Irena Eris odpowiadać na wysokie wymagania klientów marki, zapewniając szerokie wsparcie w zakresie obsługi płatności bezgotówkowych. Dostarczamy nie tylko terminale płatnicze, umożliwiające wygodną płatność w hotelach i instytutach.
Wraz z rozwojem technologii i potrzeb zarówno klientów, jak i biznesu, wprowadzamy innowacyjne rozwiązania płatnicze pozwalające wyprzedzać potrzeby klientów i pozycjonować się w tym segmencie rynku wyżej niż konkurencyjne firmy.
Obecnie dostarczamy marce Dr Irena Eris kilka grup rozwiązań płatniczych. Są to: terminale płatnicze, rozwiązania dla e-commerce oraz pakiet usług dedykowanych hotelom.
- Terminale płatnicze w formie stacjonarnej zapewniają stabilną obsługę płatniczą w recepcjach Hoteli SPA Dr Irena Eris i w Kosmetycznych Instytutach Dr Irena Eris. Pozwalają w bezpieczny i szybki sposób przyjmować płatności za pobyt, zabiegi kosmetyczne i inne usługi oferowane przez markę. I w ten sposób zwiększać obroty sieci.
- Mobilne terminale płatnicze to urządzenia wykorzystywane głównie w drink barach i restauracjach znajdujących się na terenie hoteli. Dzięki nim obsługa klientów jest sprawna i szybka – potwierdzenie transakcji trwa nie dłużej niż 2,5 sekundy. Klienci za napoje czy posiłki mogą płacić przy stoliku, bez konieczności stania w kolejce przy barze.
- Rozwiązania płatnicze dla kanału e-commerce pozwalają firmie sprawnie i bezpiecznie autoryzować transakcje klientów na stronie www, na przykład podczas dokonywania przez nich rezerwacji pobytu w Hotelu SPA Dr Irena Eris. Polcard dostarcza silnik autoryzacji transakcji oraz system zwany Generatorem Linków.
- Generator Linków pozwala na bezpieczną realizację płatności z zewnętrznych platform. Na podstawie danych transakcji pracownik Hotelu generuje link do płatności w systemie Polcard i przekazuje go klientowi. Klient klika w link i płaci w bezpiecznym systemie płatności elektronicznych – tak, jak mu wygodnie. System minimalizuje ryzyko oszustwa i reklamacji oraz upraszcza proces płatności online.
- Pakiet usług hotelowych, który Polcard dostarcza marce Dr Irena Eris, obejmuje usługę preautoryzacji transakcji oraz ekspresowego wymeldowania. Dzięki temu pakietowi grupa Hoteli SPA może zapewnić gościom bardzo szeroki wybór możliwości zapłaty za usługi i tym samym konkurencyjne warunki pobytu.
- Klient korzysta również z platformy OnePortal24, pozwalającej na bieżąco monitorować procesy płatnicze w firmie: transakcje bezgotówkowe, wysyłki transakcji z terminali czy autoryzacje. To zaawansowane narzędzie raportowania i analizy transakcji, pozwalające łatwo i szybko zweryfikować stan rozliczeń. A to szczególnie cenne w tak rozbudowanym biznesie, jaki prezentuje marka Dr Irena Eris, korzystającym z wielu rozwiązań płatniczych w wielu lokalizacjach.
- Wszystkie formy płatności obsługują także możliwość przyjęcia zapłaty w walucie karty (DCC), dzięki której z usług Hoteli SPA i Kosmetycznych Instytutów marki mogą bez przeszkód korzystać klienci zagraniczni.
Rezultaty
Płatności realizowane za pomocą szerokiej gamy produktów Polcard pomagają firmie w zachowaniu konkurencyjności. Pozwalają bezbłędnie odpowiadać na potrzeby i oczekiwania klientów oraz zapewniać im najwyższy standard obsługi. To rozwiązania wpisujące się w filozofię marki.
Zapewniają bowiem gościom Hoteli SPA Dr Irena Eris i klientom Kosmetycznych Instytutów Dr Irena Eris oczekiwany w takich miejscach wysoki poziom komfortu. Możliwość wygodnej płatności znajduje się zawsze tam, gdzie klient gotów jest zapłacić za usługę – szybko, bezpiecznie i bezgotówkowo. Zarówno Hotele SPA, jak i Kosmetyczne Instytuty Dr Irena Eris wysoko cenią wieloletnią współpracę z Polcard.
Dyrektor finansowy grupy Hoteli SPA Dr Irena Eris szczególnie docenia naszą gotowość do działania, każdorazową szybką reakcję w odpowiedzi na niestandardowe zapytania oraz partnerskie podejście. Niejednokrotnie Polcard wspierała firmę w bieżących wyzwaniach poza standardową umową, proponując wdrażanie nowych rozwiązań dla usprawnienia funkcjonowania firmy.
Świadczysz usługi w branży hotelarskiej lub restauracyjnej?
Zapewnij szybkość, wygodę i bezpieczeństwo płatności online dzięki Generatorowi Linków. To innowacyjna usługa, dzięki której zminimalizujesz ryzyko przeprowadzenia transakcji oszukańczej i reklamacji na każdym etapie płatności.
